1.借阅申请

借阅人可自行登录系统根据权限查询所需借阅档案，确定借阅档案后借阅人可以查询出所需借阅档案的信息并发出借阅指令，信腾客服专员会根据客户提的借阅需求安排送件。

 2.档案查找

每位库房管理员的手持机上安装档案流通管理子系统，一旦有新的借阅申请，系统会自动将记录显示在屏幕上。显示的信息包括：档案名称、档案编号、存放位置等，工作人员按照申请记录进行档案查找。 查找完成后，工作人员必须通过读卡器对电子标签进行扫描，完成档案出库登记，系统中记录档案出库时间、出库档案编号。

3.档案出库

在档案出库前必须在系统中进行电子标签扫描登记，记录借出时间和档案编号。

4.文档追踪

当收到服务申请时，客户服务部工作人员就会在系统中制作工作单，该工作单在复印之后，复印件交给操作部库房工作人员，由他们根据工作单将存放在货架上的保管物取出放置在临时存货处。分配执行此项服务的司机，会将该工作单中的信息上传至扫描器中。然后，司机会用扫描器对派送的物品逐件扫描，确认无误。在扫描过程中，如果出现物品遗漏或是错扫，扫描器会提示出错信息，并且向使用者发出提示。

                                    档案盘点管理

采用RFID技术进行档案资料的盘点，使得原来沉重繁琐的档案盘点工作变成一项简单快速的工作。档案管理系统发出盘点指令，库房管理终端发送盘点指令到盘点移动车，库房管理员根据移动终端上的提示，档案盘点车只需进入主过道便可读取档案格和存放的档案的的标签信息，可以快速完成一个整个档案库房的盘点操作，依次进行直到完成所有库房的盘点操作。

                                                配送过程管理

     东方信腾的文档配送人员不是普通的送货员，他们是经过专业培训并持有档案局颁发的档案人员上岗证的东方信腾档案中心的内部工作人员，他们不但专业，而且有非常强的职责心。

    配送过程全程采用双人模式，档案在经过调阅程序进入运输车辆的各个环节，都需要双人进行验证确认，确保各个环节不出现错漏。

    运输车辆时刻配备雨篷等防雨工具以及消防器材，防止雨水及火灾对档案的伤害；公司制订《档案安全应急预案》，对档案运输途中可能出现的各类风险制订预案，并组织运输人员进行应急演练。

公司营运中心调度岗位会提前一天制订第二天的档案运输计划，优化运送路线，确保及时、安全送达，过程中会时常与运输人员保持联系，通报交通状况、天气情况以及突发情况等信息，确保运输的安全、顺畅。

      公司对每辆运输车辆都安装有车载卫星定位仪，监控中心能实时获知运送车辆的位置，在监控车辆状态同时，在必要时给予车辆人员以帮助和支持。