东方信腾深耕档案行业十五余年，累计服务客户三千多家，在档案寄存、智慧档案馆建设、软件研发等方面有着雄厚的实力。在档案托管客户增值服务方面，同样也是实力非凡。针对寄存档案的企业客户，推出的档案调取配送服务，可做到1小时内响应，12小时内送达客户手中，被众多的客户称为“金 牌服务”。

那么这项金 牌服务，我们是怎么做到的呢？通过一则案例来了解下！

某工作日下午16:00左右，深圳某律师事务所因第二天开庭所需，提出紧急调阅若干箱档案的要求，并希望东方信腾能在晚上22:00前将档案送到律师事务所。

在接到客户的这一需求之后，我们启动了一小时快速响应，联动档案调阅环节所涉及到的各个部门，运用自身研发的智能档案管理系统，在浩瀚的档案托管仓库中搜索并锁定需求档案具体位置、货架，进行精准调取。

整个档案的调取工作用时不到30分钟，极大的提高了档案调阅的效率。档案调取后，交给专业档案配送专员进行专车配送。

当我们将需求档案转交到客户手中时，总计用时不到3小时。

除了本地的快速配送以外，针对周边城市或者其他地域客户，在调取配送服务上，东方信腾修炼了一身好功夫。东方信腾的库房建设，分布全国。在华南、华北、华东、西南四大片区中，以每个片区的主要城市为中心，分别建设有完善的库房。形成三角支援，互为备份的模式。根据客户所邻近的区域、城市库房，快速的为客户配送档案调取服务。

档案调取配送服务，是东方信腾在客户服务方面的优势，该服务遥遥领先行业内的绝大多数竞品公司，通过自身的全流程软硬件实力，打造出全年无休，分秒必争，使命必达的高质量服务。

最后来看下，这项金 牌服务，包含的内容有哪些：

01 365天专车接送

为了能第 一时间将档案送达指定地点，东方信腾组建了一支档案运输专用车队，车队保证全年365天时刻在线，风雨无阻，在保证档案安全的情况下，极大化的满足客户日常调阅档案的需求。

02 一小时内响应

为确保及时处理客户需求，东方信腾明确规定，在收到客户的调阅通知后的一小时内，保证响应需求，并在规定时间内，派遣专用运输车，将需求档案运输至指定地点，并在指定时间到指定地点运回档案入库。

03 24小时内送达

对于收到的档案调取通知，一般工作日上午通知，下午4:00前送达（工作日时间为9:00-18:00，下同）；下午通知，第二天上午12：00前送达。考虑到部分客户有突发紧急需求，东方信腾开设紧急调阅专栏，保证在收到调阅通知后2个小时内完成送达。

04 节假日紧急预案

若采购人因特殊情况在非工作时间提出紧急调阅要求的，东方信腾也有紧急预案，在岗人员会积极配合，及时响应并尽快完成调阅处理，用最短的时间将需求档案运送至指定地点。